Cross-selling

В современном бизнесе повышение дохода не всегда связано с поиском новых клиентов — важна работа с уже существующими. Одним из эффективных инструментов для этого является cross-selling, или перекрестные продажи. 

‍

Что такое cross-selling

Cross-selling — это техника продаж, при которой покупателю предлагают сопутствующие товары или услуги, которые логично дополняют уже выбранный продукт. В отличие от upselling, где клиенту предлагают более дорогой или улучшенный вариант продукта, cross-selling акцентируется на расширении ассортимента покупки.

‍

Виды cross-selling

Существует несколько форматов перекрестных продаж:

• Традиционный cross-selling — предложение дополнительных товаров в момент покупки.
• Цифровой cross-selling — рекомендации на сайтах или в приложениях на основе предыдущих покупок.
• Персонализированный cross-selling — предложения с учетом предпочтений и поведения клиента.
• Кросс-продажи в сервисе — расширение услуг после основной сделки, например, техническая поддержка или подписка.

‍

Когда применять cross-selling

Кросс-сейл эффективен в ситуациях:

• когда клиент уже принимает решение о покупке и открыт к дополнительным предложениям
• для увеличения среднего чека и повышения лояльности
• в условиях высокой конкуренции, чтобы выделиться комплексным предложением
• при работе с постоянными клиентами и в программах лояльности