«Я скучаю, когда все хорошо»: ценности Виктории Григорьевой

Это четвертый выпуск «Правил девелопера» — рубрики, в которой мы общаемся с топами в индустрии, смотрим на рынок, профессию и ценности их глазами и делимся с вами. В этот раз мы пригласили на интервью Викторию Григорьеву, генерального директора и управляющего партнера агентства недвижимости «Бест Новострой».

‍

‍

Путь героя

Сколько лет вы в девелопменте?

Уже больше 20.  

А с чего все началось? 

Мне кажется, логичный ответ — со специального образования. Я с отличием закончила МГСУ, получила специальность менеджер-экономист капитального строительства. И сразу знала, что буду работать в сфере недвижимости.

Я тогда жила в Мытищах, и у ГК «Стройтэкс» там был сумасшедше красивый, современный офис — стеклянная башня в центре города. Работать там было мечтой, и мне удалось попасть на должность оператора колл-центра. Но я была уверена, что на этой позиции буду недолго: было желание работать именно в этой отрасли, была любовь к сфере недвижимости. 

Через полгода под моим руководством уже работали 5 офисов продаж на объектах. Дальше все складывалось так же стремительно — еще немного и моя виза стала одной из главных на документах, которые касались продукта и качества строительства. 

В ГК «Стройтэкс» я проработала 12 лет. За это время произошло мое становление и развитие как специалиста в мире недвижимости. Однако работа у одного застройщика ограничивается несколько узкой аудиторией, конкретным пулом проектов. А значит, возможности тоже ограничены — нужно двигаться дальше.

Потом была учеба на курсе «Управление коммерческой недвижимостью» и 3 года успешного управления офисным центром в ЦАО Москвы, где удалось параллельно с реконструкцией вести доходный арендный бизнес.

Разносторонний опыт и детальное понимание сферы недвижимости заставили посмотреть на брокерский бизнес, который открывал огромные горизонты и объекты не только Москвы, но и регионов. Сейчас, например, открывается новый масштабный период развития Крыма — очень интересное направление. В регион заходят столичные девелоперы, и все мои профессиональные навыки очень востребованы  для работы.

Сейчас, когда я подбираю недвижимость, мне очень важно быть честной со своим покупателем. Рассказать не только про стоимость объекта, но и подсветить строительную часть, профессионально рассказать о тех вещах, о которых узнала лишь благодаря правильному старту карьерного трека. 

3 главных достижения

Своим самым главным достижением я считаю своих четверых детей. Благодаря выбранной сфере и успешной карьере, я смогла дать детям нужное образование, а оно сделало их финансово независимыми людьми. И теперь уже я у них многому учусь. 

‍

‍

Второе достижение — это, безусловно, мой дом и возможность жить в том формате, в каком я хочу. Мое детство прошло в коммунальной квартире, а сейчас у меня большой дом, где очень комфортно жить всей моей семье. И, опять же, этого удалось достичь только благодаря моей профессии. 

Третье достижение —- без единого сомнения это моя команда. Я никого не удивлю, если скажу, что на рынке недвижимости сейчас не самые простые времена, если не самые сложные. А мы их не просто пережили, а пережили с достоинством, не просто сохранили компанию, а еще и нарастили обороты. 

И это все благодаря тому, что вокруг меня такие люди. Сложные времена нас сплачивают и заставляют достигать еще больших результатов.

3 главных факапа

Три моих самых больших факапа — это три моих брака. 

‍

‍

Взгляды на жизнь

Любимый ЖК или здание 

Очень философский вопрос. Вот бывает безумно красивое здание с точки зрения архитектуры, но его построят там, где оно выглядит как инородное тело. Поэтому для меня важно, чтобы проект лаконично вписывался в окружающую среду, чтобы люди могли его правильно оценить.

Так, любимым проектом на московском рынке стал, пожалуй, ЖК Luzhniki Collection. Он очень интересный с точки зрения концепции.

И есть один проект в Дубае, который отложился у меня в памяти именно из-за архитектуры и того, что в нее было вложено. Это The Opus. Архитектор Заха Хадид хотела отразить в нем современный вайб места, где он будет стоять. Есть интересная история рождения идеи этого здания. Заха Хадид была любительницей выпить виски со льдом, и в момент размышлений об облике нового проекта она потушила сигарету о кубика льда. Здание было спроектировано по форме того, как растаял этот кубик. 

Любимый город

Однозначно Москва — и красивая, и удобная для жизни. И это не только мое мнение: у моих сыновей много друзей-иностранцев, которые приезжают в современную Москву и говорят, что это по праву самый красивый город. А это люди, которые видели почти весь мир.

Еще один город, который запал мне в душу, — Барселона. Там особенный подход к городскому планированию: квартальная застройка и своя архитектура. Нет каких-то сторонних вещей, которые бы выбивались из общего ритма города. 

И если Москва у меня ассоциируется с суетой и вечным движением, то Барселона — это город спокойных прогулок и отдыха. 

Третий город, который просто находится вне каких-то рейтингов и конкуренции, — Санкт-Петербург. Наша любовь взаимна: когда бы я ни приехала, он всегда встречает меня хорошей погодой, знаменитых питерских дождей я не видела ни разу. И на мой взгляд, это единственный город, который и бережно хранит исторический облик, и находится в потоке современного развития градостроительства.

Кто вас вдохновляет?  

Меня вдохновляет моя семья, мои дети. Современные взрослые дети — дети мира: для них открыты все границы, у них невероятная насмотренность, море идей. А их цели? Им же надо все быстрее, выше. Их сумасшедшие амбиции вдохновляют меня вообще на все абсолютно.

И у меня есть история про разговор, который замотивировал меня на все в этой жизни. Мой старший сын, когда ему было 7 лет, сказал, что хочет учиться в Лондоне. Это были 90-е годы, даже не знаю, где он в то время мог услышать про этот город. Но я сделала все для того, чтобы и он, и мой второй сын учились именно там.

Какая у вас главная цель?

Мне бы очень хотелось построить самостоятельно или принять участие в создании хорошего загородного поселка.  

На мой взгляд, на московском рынке пока нет успешных проектов в этом сегменте: мало кто понимает, что это вообще такое. Загородная жизнь — это не просто забор, не деревня, не дача. Это крутое общественное пространство, некое комьюнити, в котором комфортно жить.

А началось все, наверное, со знакомства с «Мармакс». Эти рязанские ребята строят невероятно классные загородные поселки. Они просто взорвали мое сознание, и мне захотелось принести такой продукт на московский рынок. Возможно, сначала выступить в качестве консультанта такого проекта, а потом и построить.

Что для вас успех?

Успешный человек — это тот, кто утром с удовольствием бежит на работу, а вечером с таким же удовольствием идет домой. Если хотя бы одна из частей делается нехотя — точно что-то не так. 

Как вы справляетесь со стрессом?

Ни один психолог, никто не поможет справиться со стрессом, пока ты не научишься отвечать на вопрос: «А могу ли я повлиять на эту ситуацию?» Если нет, надо принять происходящее и научиться жить в новых условиях. Если да, составить план работы с проблемой. 

Вторая важная вещь — не принимать решения в моменте. Есть золотая фраза: «с этим нужно переспать». У меня было много решений, принятых на эмоциях, и, как следствие, много лишних действий и ошибок. Больше я так не делаю.

И, конечно, важно понимать, из-за чего бывает стресс. В большинстве случаев к нему ведет большая нагрузка и любовь все на себя взваливать. Как человеку с синдромом отличницы, мне долго казалось, что лучше меня никто ничего не сделает. Но такие мысли — это быстрый путь к выгоранию. Поэтому нужно расставлять приоритеты и оценивать риски. Все то, что не требует конкретного вашего профессионализма или не влияет напрямую на вашу жизнь, делегировать. 

Конечно, сначала это звучит как просто красивые фразы. Но их нужно запоминать, а еще лучше — читать хорошие книжки, чтобы таких умных фраз в голове оставалось больше. Потом, допуская ошибки на практике, вы будете раз за разом вспоминать эту теорию. В какой-то момент придет понимание, что так действительно проще.

Для меня переломной точкой стало осознание, что весь стресс с работы я тащу домой. Это сказывалось на моих близких, которые вообще никакого отношения к происходящему не имели.

‍

‍

Взгляды на профессию

В чем миссия работы вашей компании? 

В первую очередь изменить отношение клиента к профессии брокера. 

Я точно знаю, что у большинства клиентов доверие к брокерам, которые помогают выбирать недвижимость, в лучшем случае на уровне 2 из 5. И нельзя сказать, что это беспричинно: в основной массе покупателям предлагают объекты, где выше комиссия и которые проще продать. 

Поэтому основная цель нашей компании — предоставить качественный сервис. Да, есть бизнес-цель в виде продажи, но отработать надо так, чтобы человек захотел с тобой остаться и чтобы доли тех, кто приходит по рекомендации или совершает повторную покупку, достигали самых высоких уровней.

В чем ваша роль в этом процессе?

В компании все идет с головы. Поэтому моя роль в том, чтобы доносить и на собственном примере показывать наши принципы, видение, идеологию. Я должна быть самой последовательной и четко действовать по тем правилам, которые транслирую людям и на которых хочу, чтобы строилась компания. 

И из этого вытекает вторая роль — я тот человек, который должен вызывать максимальное доверие у сотрудников. Потому что без доверия не бывает никакого движения.

Чем для вас является ваша работа? 

Мне кажется, у каждого человека есть глобальная миссия — оставить какую-то часть себя в этом обществе, в этом времени. И мне бы хотелось, чтобы наша компания стала флагманом качества и отношения к клиентам на рынке. 

Моя работа — это возможность сделать этот рынок, это общество чуть лучше. Привнести в них определенные ценности, которых сейчас, на мой взгляд, мало.

А если посмотреть с более личной стороны, компания — это источник вдохновения, финансовый источник, источник знаний и коммуникаций, вообще всего. Она неразрывно связана с семьей и вообще с моей личной жизнью. Это точно не просто работа. У меня даже нет понятия «рабочий день», и мне это не мешает.

Какие качества вы цените в своей команде?

На первом плане честность и открытость. Неважно: удача или неудача, ошибся или достиг чего-то — и об успехе, и о проблеме нужно узнать вовремя. Либо чтобы разделить самые яркие и хорошие эмоции, либо чтобы максимально быстро начать работу над ошибками. 

С такими людьми можно смело идти вперед к своим целям — ты знаешь, что у тебя за спиной те, кому ты доверяешь и на кого можешь рассчитывать. 

А еще у нашей команды есть своего рода фишка — нас всех объединяют одинаковые ценности: семья и дети. И мы часто проводим какие-то семейные корпоративные мероприятия. 

Какими качествами необходимо обладать человеку, чтобы стать топом в вашей сфере?

Умением брать и нести ответственность

Это то качество, которое, к сожалению, встречается реже и реже. Сейчас же даже есть тренинги, на которых руководителям рассказывают, как разделить эту ответственность со всеми, «чтобы не тебя уволили».

Все научились приходить на собеседования со списком того, что им нужно от компании для эффективной работы. А у меня в конце всегда один вопрос: «Окей, у тебя все будет, а что компании дашь ты?» И очень редко в ответ звучит: «Я гарантирую, что если вы даете мне эти ресурсы, я даю вот такие результаты». А без умения брать на себя ответственность руководителем быть нельзя. 

В чем главная проблема рынка недвижимости?

На нем остается все меньше профессионалов

Все считают, что недвижимость — это сегмент, в котором лежат все деньги мира. А рынок еще и так хорошо рос предыдущие годы: у всех проектов была высокая маржинальность и можно было очень много заработать. И те, кто еще ничего не строили, смотрели на это и думали, а почему не начать то? И вот все больше и больше появлялось тех, кто считал, недвижимость — это легкие деньги. 

Конечно, этот год постепенно всех отрезвляет. Становится понятно, что, чтобы много заработать, нужно столь же много сделать. Требования к игрокам растут и нужно быть действительно мега-профессионалом, чтобы им соответствовать. А таких мало.

Вторая проблема — мы диктуем покупателям, что им нужно

Девелопер решил, что клиенту хочет именно такую архитектуру, такие квартиры. А брокеры потом дружно продают эту идеальную жизнь: «Не хочешь жить в студии 20 метров? Я тебе расскажу, как это на самом деле круто. Мы сделаем тебя счастливым!» Насильно.

И только сейчас начинает зарождаться интерес к потребностям покупателей. А что нужно? А вам действительно комфортно в этой квартире в 30 метров? Вам, правда, нужна европланировка? И еще 10 кладовых, чтобы вещи свои складывать?

Хочется слышать от клиентов, которые приобрели недвижимость, что это именно то, чего они хотели всю жизнь. Ведь настоящий кайф от профессии — на 100% попасть в ожидания клиента.

Как не разлюбить девелопмент, когда рынок постоянно подкидывает новые вызовы?

Это зависит от человека. Вот я человек очень азартный, плюс сильный антикризисник. Когда все хорошо, я начинаю скучать, а вот когда начинается какой-то замес, у меня открывается второе, третье, десятое дыхание. Поэтому меня такое состояние рынка только бодрит, я вообще не переживаю.

Плюс, постоянные колебания рынка — это то, что выращивает и дрессирует профессиональные команды. Они становятся еще круче, и они выживают.  

Без чего не может быть рынка недвижимости?

Без спроса, без покупателя, без потребности.

Да, мы все прекрасно понимаем, что люди женятся, разводятся, рожают детей — потребность в недвижимости будет всегда. Но не это дает толчок к развитию. Ведь потребность в жилье можно решить абсолютно по-разному. И поэтому, возвращаясь к словам, которые уже прозвучали выше, очень важно смотреть на покупателя.

Когда у девелоперов ключевым показателем будет не маржинальность, а индекс лояльности, вот тогда, я считаю, рынок недвижимости будет в очередной раз на взлете.