«Перепроверять нужно все и за всеми»: ценности Анастасии Швед

Возможно, в параллельной вселенной героиня этого выпуска — успешная телеведущая и знать не знает про секреты рынка недвижимости. Но в нашей реальности Анастасия Швед — директор по продажам «Талан» Москва и может, например, за месяц перезапустить продажи объекта в столице.

В новом выпуске «Правил девелопера» узнаем, как выглядит успешная карьера на московском рынке недвижимости, как одна ошибка может заставить на всю жизнь изменить подход к работе и почему путешествовать — крайне полезно.

‍

‍

Путь героя

Сколько лет вы на рынке недвижимости?

Уже более 12 лет.

С чего все началось?

Я училась в МГУ имени Ломоносова и хотела выйти из института уже с опытом работы. Главным критерием в выборе компании было расположение недалеко от вуза. Так я устроилась в «Авгур Эстейт». После ребрендинга — А101.

С позиции администратора в главном офисе началось мое знакомство с девелопментом.

Какие главные этапы вы можете выделить на вашем пути?

После А101 я оказалась в Level Group. С точки зрения полученных навыков именно эта компания стала лучшей школой на моем пути. За 5 лет я проделала путь от менеджера по продажам до руководителя всего блока апартаментов бизнес-класса.

Когда я пришла в Level Group, компания существовала всего около полугода. За 5 лет мы прошли огромный путь. С неавтоматизированной, полностью ручной работы перешли на какой-то невероятный уровень автоматизации, прогресса и прозрачных, совершенных бизнес-процессов.  

Следующий важный этап — ГК «Эталон», где я возглавляла флагманский проект Shagal. За полтора года моей работы ежемесячная выручка выросла с 700 миллионов до 4,5 миллиарда рублей.

После, в ASTERUS, я заняла позицию директора по продажам, а точнее всех направлений, связанных с продажами: ресепшн, колл-центр, прямые и партнерские продажи, ипотека и регистрация. Это был достаточно интересный опыт, за полтора года мы много чего достигли с точки зрения автоматизации и оптимизации процессов.

А один из самых успешных и важных кейсов случился со мной уже в «Талан». Меня пригласили для становления и запуска одного из самых перспективных и интересных проектов компании — первого объекта в Москве. Столица стала 13 регионом, выход в который дался непросто.

Задача стояла очень амбициозная и практически нереальная. Я начинала работать без команды. Не было процессов, адаптированных под столичный рынок. Тем не менее нам удалось запустить продажи ЖК Injoy всего за один месяц. И вот уже полгода мы стабильно выполняем, а иногда и перевыполняем планы продаж, хотя до конца укомплектовать команду удалось совсем недавно. Для перезапуска проекта и Москвы — это вау-результат и абсолютная победа.

За что вы полюбили девелопмент?

Я достаточно рациональный человек и была таким уже и в 20 лет. Когда я столкнулась с непосредственными продажами недвижимости, поняла, что те возможности, которые дают они, в других сферах сложно достижимы. И работать именно в этом направлении стало для меня самоцелью. В своем выборе я не ошиблась.

Плюс, продавая недвижимость, мы помогаем клиентам улучшить качество их жизни.

Можете поделиться самым сложным кейсом за время вашей работы?

И 2014, и пандемия, и 2022 — в каждом из этих периодов были по-настоящему критические моменты. Когда все думали, что все легло и уже не встанет.

Я никогда не забуду, как мы в срочном порядке переходили на онлайн-продажи. Это казалось катастрофой, ведь мы думали, что продавать квартиры из дома по телефону без офиса и личной встречи — невозможно. Но пытались оформлять и регистрировать сделки в онлайне.

Это дало такой толчок рынку недвижимости в России, что сейчас практически все сделки подписываются дистанционно. А 30–40% клиентов даже не приезжают в офис продаж на первичную встречу. Возможно, если бы не пандемия и толчок, который она дала, мы бы пришли к онлайну только сейчас.

Главный факап

Есть один яркий кейс, после которого я стала относиться к работе с еще большим чувством ответственности и перепроверять каждый шаг. Что свой, что сотрудников.

На тот момент я была менеджером по продажам. И, как и у всех, у меня был ежемесячный план. Чтобы зафиксировать выполнение сделки и учесть ее в своих результатах, нужно было просто нажать определенную кнопку в CRM-системе.

И вот, наступило первое число, началось подведение итогов. Выяснилось, что мне не хватало одной квартиры для выполнения плана, хотя я была уверена, что все в порядке. Видимо, в какой-то агонии, закрывая сделки в последнюю минуту, я забыла нажать ту самую кнопку. К сожалению, сделку в план не засчитали и не оплатили, а из-за невыполненного плана коэффициент оплаты по другим сделкам тоже стал меньше.  

Тогда я раз и навсегда запомнила, что перепроверять нужно все и за всеми. Чтобы на 200% быть уверенным в том, что все сделано и сделано качественно. Да, на это уходит большое количество времени. Но практика показывает, что это полезный навык. Особенно для человека, который ответственен за весь департамент и его результат.

‍

‍

Взгляды на жизнь

Любимое здание

На мой выбор влияет не только красивый визуал и композиция, но и желание попробовать пожить. И объекты, жизнь в которых я бы хотела прочувствовать, — Prime Park на Ленинградском шоссе и ЖК Поклонная 9.

‍

‍

На текущий момент там действительно уникальный сервис. Например, valet-parking и беллмен-сервис. И именно сервисная концепция и дополнительный уровень комфорта, который создает УК, вызывает интерес к этому проекту.

Любимый город

Пару лет назад я начала ловить себя на мысли, что Москва — это лучший город на земле. И чем больше я путешествую, тем больше хочу вернуться в Москву. Здесь все есть и при этом удобно, близко и понятно.

Что вас вдохновляет?

Самое важное и значимое — это результат, которого мы достигаем каждый месяц, квартал, год. Чем чаще мы выполняем поставленные задачи и планы продаж в тяжелых условиях, тем больше у меня открывается второе дыхание.

Какая у вас главная цель?  

Одно из моих самых больших желаний — найти тот work-life balance, который позволит оставлять на личные достижения не 10% от времени, а 30 или даже 40%.

Я активно над этим работаю, но пока достичь такого баланса не получилось. 

Есть ли у вас хобби?

Я бы отнесла к хобби путешествия. Стараюсь путешествовать как можно чаще, чтобы переключаться и быть более эффективной. Даже если выбраться куда-то всего на 2–3 дня — картинка сменяется, ты переключаешься, смотришь на новое и возвращаешься к работе с новыми силами.

В последнее время я стала ездить не только за границу, но и по России. Побывала в Переславле, Ростове, Туле и начала по-другому смотреть на эти города. Такие поездки обогащают знаниями, становятся источником вдохновения и помогают понять, как живут люди не в Москве. Чтобы по возвращении посмотреть на все происходящее вокруг со свежей головой.

Как выглядит ваш идеальный день?

Идеальный день — это когда ты можешь проснуться не по будильнику и никуда не бежать. У тебя ничего не запланировано, и ты абсолютно свободен. Это день для себя, для души, тела и развития.

‍

‍

Взгляды на профессию

В чем вы видите миссию вашего департамента продаж?

Осчастливить человека, осуществить его мечту.

И даже если по каким-то объективным причинам ты не можешь закрыть клиента в сделку — он не в бюджете, у него отказ по ипотеке или ему просто понравился соседний проект больше, чем наш — ты должен его отработать на 200%, чтобы он, выйдя из офиса продаж, знал, что ему очень хотели помочь. И в дальнейшем порекомендовал своего менеджера друзьям и знакомым, ведь рекомендация — лучший канал привлечения.

Как вы понимаете, что команда справилась с задачей не просто хорошо, а отлично?

Первое — выполнение плана продаж. Второе — положительная обратная связь от клиентов: NPS 80%+, минимальное количество жалоб и недовольств. И третье — бонус, который получают мои коллеги за выполненную работу.

Довольны должны быть все: и клиент, и компания, и сотрудник.

Какие качества вы цените в команде?

Честность, порядочность и справедливость.

Какими качествами необходимо обладать человеку, чтобы стать топом в вашей сфере?

Я бы назвала те же самые три качества и добавила бы к ним эмпатию, целеустремленность и отсутствие страха препятствий.

Что первое перестанет работать в компании, если вас из нее убрать? 

Хороший руководитель — тот, кто так настроил все бизнес-процессы, что они не останавливаются во время его отпуска, больничного или форс-мажора.

Каждый сотрудник должен четко понимать свою зону ответственности и выполнять задачу, необходимую для достижения результата. Я лишь помощник: продвинуть идею, с кем-то договориться, проработать и помогать следовать утвержденной стратегии.

Да, моя задача — контролировать и совершенствовать бизнес-процессы. Но если я уйду, они не сломаются.

Какое правило девелопера вы бы написали на стене офиса?

Наш девиз — для родных городов с заботой о людях.

‍

‍

Взгляды на рынок

Как не разлюбить девелопмент, когда рынок год за годом подкидывает препятствия? 

Любой кризис — это толчок к дальнейшему развитию. Он позволяет убедиться в том, что ты действительно крутой специалист, раз справляешься с поставленными задачами не только на подъеме рынка.

И для меня это — вызов, с которым интересно справиться, а не демотивирующий фактор.

В чем главная проблема рынка?

К сожалению, клиент сейчас зачастую выбирает не продукт, а условия его реализации.

Рынок сложный, ключевая ставка высокая — клиент выбирает тот объект, где ему выгоднее купить. Рассрочка с ПВ 0%, скидки 30–50%, какие-то уникальные субсидированные программы без удорожания. И скорее всего покупатель закроет глаза на недостатки в качестве проекта, задержки по срокам сдачи и плохую репутацию застройщика ради выгодных условий.

Но наша задача — работать над продуктом, качеством сервиса, позиционированием и брендом и через них отстраиваться от конкурентов.

Что вы хотели бы изменить в правилах игры на рынке прямо завтра?

Пока только ключ.

Какое главное изменение произошло на рынке за время вашей работы? 

Очень высокий, даже агрессивный рост стоимости недвижимости после запуска программ государственной поддержки.

Квартиры стали брать даже те, кому они не нужны, создавая искусственный ажиотаж. Рынок не мог упустить такую возможность и в моменте не увеличить свою прибыль и не прирасти в стоимости квадратного метра. Вот только зарплаты за это время и близко так не выросли, и воронка людей, которые могут позволить себе недвижимость, все больше сужается.

Каким вы видите рынок недвижимости в будущем?

В краткосрочной или в долгосрочной перспективе, но мы выйдем на уровень, когда Москва станет каким-то райским садом без пятиэтажек и старого фонда. На уровень нового урбанистического города, который развивается и растет невероятными темпами. Ведь за последние 5–7 лет Москва уже очень сильно изменилась и внешне, и внутренне.

А с точки зрения ближайшей перспективы, ждем двух факторов: решения политического вопроса и ключа. И если они сложатся воедино в позитивный сценарий, на рынке произойдет настоящий бум и все деньги потекут к застройщикам.

Если бы вы могли собрать свою команду мечты для работы в девелопменте, кого бы вы позвали первым?

Такие люди точно есть, но, знаете, забрать кого-то – это достаточно сложно. Во-первых, человеку это должно быть интересно. Во-вторых, у него должны быть определенные мотивационные условия и потенциал для дальнейшего развития.

Поэтому моя команда мечты не обязана работать в рамках одной компании. Ведь у меня на рынке уже есть огромное количество людей, которые готовы помочь, подсказать и поделиться лучшими практиками.

Если бы не девелопмент, то что? 

Я бы стала телеведущей. Не знаю, насколько эта сфера была бы для меня успешной, но почему бы не воплотить детскую мечту в реальность.

Какой совет вы бы могли дать вашим коллегам по рынку?

Относитесь ко всему с холодной головой, стратегически анализируйте будущее, ваши шаги и их последствия. Принятие решений должно быть не стихийным и быстрым, а взвешенным и продуманным.

Сколько бы стресса и сложностей ни приносил рынок, нельзя впадать в истерику.