User generated content (UGC)

UGC (User-Generated Content) — это контент, созданный не брендом, а его пользователями, клиентами и подписчиками. Это могут быть фотографии, отзывы, видео, посты в соцсетях, обзоры, сторис или даже хэштеги, в которых упоминается продукт или услуга. 

Для девелопера UGC — это, например, пост счастливого владельца новой квартиры с подписью «Мечта сбылась» и геометкой жилого комплекса. Это неофициальный, но крайне эффективный маркетинг, вызывающий доверие.

‍

Зачем бизнесу нужен UGC и как он работает

User generated content — это социальное доказательство качества продукта. Люди больше верят другим людям, чем рекламным роликам. Пользовательский контент работает на бизнес, когда:

• создает доверие к бренду
• усиливает виральность в соцсетях
• расширяет охват без дополнительных затрат
• помогает формировать имидж жилого комплекса глазами жителей

‍

Преимущества и риски использования UGC

Преимущества:

• повышает доверие и лояльность
• увеличивает органический охват
• удешевляет маркетинг
• делает бренд живым

Риски:

• контент нельзя контролировать полностью
• возможны негативные отзывы
• низкое качество публикаций может повредить имиджу

Чтобы минимизировать риски, важно модерировать и выборочно репостить качественный UGC, избегая споров и откровенно негативных отзывов.