Jobs to Be Done (JTBD)

JTBD (Jobs to Be Done) — это методология, с помощью которой компании исследуют настоящие потребности клиента. В JTBD изучают «работы», на которые клиент «нанимает» продукт или услугу. Это не про характеристики товара, а про то, зачем человек его покупает.

Для девелопера подход JTBD помогает продавать не квадратные метры, а образ жизни. Можно сфокусироваться не на демографических характеристиках, а на мотивации клиента.

‍

Как работает концепция Jobs to Be Done

В центре подхода — идея, что люди не покупают продукты просто так: они нанимают их для выполнения конкретной задачи (job). Например, человек покупает квартиру не ради квадратных метров, а чтобы:

• переехать ближе к родителям
• сократить время на дорогу до работы
• обеспечить ребенку место в хорошей школе

JTBD помогает структурировать эти «работы» клиента, разделяя их на:

• функциональные задачи (например, разместить всю семью в одну квартиру)
• эмоциональные задачи (например, чувствовать себя успешным, покупая жилье в статусном районе),
• социальные задачи (например, принимать гостей каждую неделю)

‍

Зачем бизнесу использовать подход JTBD

JTBD — это инструмент создания по-настоящему клиентоориентированных продуктов. Для застройщика он помогает:

• точнее формировать продуктовые предложения (например, проектируя планировки под реальные сценарии жизни),
• сегментировать аудиторию не по доходу и возрасту, а по задачам, которые она хочет решить,
• усиливать коммуникацию в рекламе — говорить не «квартира 65 м² с отделкой», а «простор для растущей семьи с двумя детьми».