Обновления ДВИЖа: новые фильтры, подтверждение дохода, красные флаги и статистика

За первый квартал на платформе ДВИЖ произошло несколько изменений. Мы стремимся создать полностью бесшовный процесс сделки от бронирования до регистрации в Росреестре. И поэтому постоянно меняемся и развиваемся благодаря нашим клиентам и их запросам.

‍

Долговая нагрузка

Одно из главных обновлений касается долговой нагрузки клиента (ПДН). С 1 марта ПДН стала главный фактором, на который смотрят банки при принятии решений.

В ДВИЖе долговая нагрузка клиента представлена на шаге проверка и подпись клиента. Система показывает платежи, которые ваш клиент платит на текущий момент, а также платежи созаемщика. На эти показатели ориентируется ипотечный специалист. Он определяет лучшие банки под ситуацию клиента или сглаживать углы для того, чтобы одобрение по заявке было лучше. Важно, что:

• система в кредитном рейтинге считает не только долговую нагрузку по каждому клиенту, но и общие платежи клиента в месяц
• финансовый скоринг, помимо долговой нагрузки текущих кредитов, проверяет клиента на банкротство, долги по налогам и алиментам
• все негативные моменты помечаются красными флагами, которые менеджер должен проверить до отправки заявки на рассмотрение.

Эти моменты позволят вам контролировать портрет клиента и одобрять заявки быстрее.

‍

‍

Изменения в ипотеке

1. Добавили фильтр «дата выдачи кредитов»

На главном дашборде появился новый фильтр — «дата выдачи кредитов». Он позволяет в удобном формате сортировать заявки по выданным в кредит и закрытым сделкам. Этими данными менеджеры отдела ипотеки могут пополнить свой отчет для дальнейшей аналитики и улучшения конверсии.

Фильтр отгружает как собственноручно проставленные заявки по выданным кредитам, так и автоматические. Статус выдачи кредита ставится автоматически благодаря нескольким банкам с прямыми интеграциями в ДВИЖе.

‍

‍

2. Добавили упрощенный поиск менеджера

Раньше для изменения ответственного по заявке необходимо было искать нового менеджера в полном списке. В обновлении мы добавили поиск по имени. Это позволяет быстро корректировать изменения и перенаправлять заявку в случае необходимости или, например, отпуска менеджера.

3. Настроили отображение статуса

Обновления также коснулись отображения статусов. Благодаря удобному интерфейсу на рабочем столе вы можете максимально быстро определить этап, на котором находится сделка. 

‍

4. Разделили тип кредита

На этапе подбора банка в рамках работы калькулятора необходимо выбрать несколько критериев. Один из них — тип кредита. Мы разделили этот критерий на объект недвижимости и, собственно, сам тип кредита. Это позволило выбирать вначале одно: строительство жилого дома, а затем второе: объект недвижимости — земельный участок или дом с земельным участком. 

‍

‍

Изменение поможет выбрать наиболее подходящий набор ипотечных продуктов.

В калькуляторе ДВИЖа один из типов кредитов — рефинансирование. К концу года ожидается больший спрос на эту программу, поэтому мы усовершенствовали этот тип и исправили логику подбора программ. 

5. Добавили новый вариант подтверждение дохода

Следующее обновление, которое коснулось калькулятора — тип подтверждения дохода. Теперь можно подтверждать доход через выписку из ПФР.

6. Расширили стаж работы

Еще один фильтр для калькулятора — стаж работы. Мы увеличили количество вариантов для выбора — от 3 до 6 месяцев, от 6 до 12 месяцев и т.д. Это обновление необходимо для правильного отображения в ипотечных программах. 

‍

Изменения в единой анкете

Единая анкета содержит в себе все вопросы, которые необходимы банкам для принятия решений. Наша цель сейчас — сократить ее. В обновлении появилась возможность:

Изменить роль созаемщика: если раньше это был скудный выбор между сын/дочь/мать/отец, то на сегодняшний день у нас увеличилось количество вариантов, а также появился слот «‎иное».

Автоматически заполнить отраслевую принадлежность: менеджер может не выбирать данные отраслевой принадлежности — система все сделаем за вас и дополнительно отметит это в статистике.

Кроме того, для типа занятости «самозанятый» и «служу» были убраны лишние поля. Это обновление согласовано со всеми банками-партнерами, и позволит вам увеличить скорость обработки таких клиентов.

Одобрение

Мы постоянно расширяем нашу систему. Теперь ДВИЖ подсвечивает не только проблемные места в долговой нагрузке клиента, но и причины отсутствия предложений. Мы стараемся закрывать все моменты, которые могут вызвать вопросы у ипотечных менеджеров. 

Бывает, что состояние клиента не удовлетворяет ни одной из программ и менеджер не видит программы, куда можно направить заявку. Сейчас система анализирует, почему нет предложений, и подсвечивает возможные причины. Это могут быть, например, неподходящие параметры для конкретного банка. Теперь менеджер вместо обращения в поддержку с вопросом — почему нет предложения? — сможет сам увидеть ответ и скорректировать заявку.  

‍

Изменения в электронной регистрации

После ипотечного модуля наиболее популярный — электронная регистрация. Пройдемся по обновлениям.

1. Внедрили модуль статистики

Система ДВИЖа умеет анализировать ипотечные заявки и заявки на электронную регистрацию. В модуле статистика электронной регистрации собрано максимальное количество метрик, которые позволят вам эффективно управлять продажами и делать выводы по отправленным заявкам и сделкам через платформу.

В модуле можно посмотреть:

• типы регистрационных действий 
• эффективность и производительность менеджеров
• заявки на приостановке
• доп пакеты и т.д.

‍

‍

Важный момент — возможность выгрузки кастомизированных отчетов. Вы можете выбирать любые фильтры и скачивать отчеты по запросу. Вся информация направляется к вам на электронную почту. Экспорт заявок на регистрацию можно производить самостоятельно в формате Excel.

Сам отчет состоит из нескольких страниц и включает всю информацию, которая вам нужна: для анализа, бухгалтерии или смежных отделов. 

2. Перенесли шаг по данным договора

В обновлении мы перенесли заполнение номера договора, его даты и типа сделки на шаг подготовки документов. Хотя раньше они находились в самом начале. По словам пользователей, пока выпускают официальные подписи данные могут измениться. Теперь эта проблема решена, и можно без отката сделки быстро скорректировать данные.

3. Добавили автоматическую отправку документов

Теперь можно автоматически отправлять результаты регистрации клиенту или в банк. Оба параметра настраиваются по одному клику. 

Зачем нужны изменения

С помощью этих обновлений мы хотим помочь вам в работе. А именно пополнить статистическую базу для дальнейшей аналитики, ускорить одобрение клиентов и минимизировать ручной труд. 

Система ДВИЖа строится на пожеланиях наших клиентов, мы очень щепетильно к этому относимся и дорожим репутацией. Если у вас есть какие-то пожелания, отзывы или просьбы — пишите нам. Мы всегда все скорректируем и поправим

Ольга Жукова

Директор по развитию ДВИЖа

ДВИЖ стремится дать лучший сервис как вам, так и вашим клиентам, а вы в свою очередь помогаете нам становится лучше.

‍