«В девелопменте профессионализм переплетается с творчеством»: ценности Лилии Шаповаловой

Для кого-то турбулентность на рынке недвижимости — повод задуматься о новом месте работы, а кого-то она вдохновляет на саморазвитие. И наша сегодняшняя гостья — руководитель ипотечного отдела «Донстрой» Лилия Шаповалова — точно из второй категории. 

В этом выпуске узнаем, почему банковским специалистам проще построить карьеру в девелопменте, какой должна быть команда, которая выстоит в любой кризис и почему Москва — это лучший город на нашей планете.  

‍

‍

Путь героя

Сколько лет вы в девелопменте?

В девелопмент я пришла относительно недавно: около двух с половиной лет назад. Однако опыт работы в ипотеке у меня большой — более 19 лет.

А с чего все началось?

Началось все с банковского сектора, а именно ВТБ, в котором я проработала 17 лет и прошла весь путь от стажера до директора по работе с партнерами. Уже после этого я получила приглашение развивать направление ипотечного кредитования в «Донстрой».

Нужно ли профильное образование для работы в девелопменте? 

Современный девелопмент — это множество направлений для самореализации. Не только строительство, но и маркетинг, финансы, юриспруденция и многое другое. Поэтому профильное образование — это скорее желательная, чем обязательная составляющая успешной карьеры.

Главное — стремиться быть профессионалом в той области, за которую вы отвечаете, и не упускать возможности прокачать свои навыки. 

За что вы полюбили мир ипотеки и девелопмента?

На самом деле я бесконечно счастлива, что почти 20 лет назад, на четвертом курсе, я пошла работать специалистом ипотечного кредитования в ВТБ. Сколько лет прошло, а моя работа не оставляет меня равнодушной.

И самое невероятное — возможность подарить клиенту его мечту. Кто-то покупает первое долгожданное жилье, кто-то выгодно инвестирует свои средства. Но в любом случае мы помогаем исполнять желания. И это вдохновляет меня на протяжении всего времени.  

Сложные кейсы в работе

Сложный, но яркий момент в работе у меня случился спустя всего три месяца после трудоустройства в ВТБ. С обязанностями я тогда уже справлялась неплохо, но вопросов было много, а опыта — мало. И тут моя коллега уходит в отпуск, и вся база ее клиентов остается на мне.

Это был 2006 год, и банков, которые выдавали ипотеку, было крайне мало. Поэтому через ВТБ проходило просто какое-то колоссальное количество заявок. Сказать, что те две недели были стрессовые — ничего не сказать. Местами даже было страшно. Зато за это время я повзрослела и выросла как специалист даже больше, чем за предыдущие несколько месяцев работы. 

Главные достижения

Первое достижение — с момента трудоустройства в ВТБ и до назначения на руководящую должность, пять лет подряд, я становилась лучшей по продажам среди ипотечных специалистов по всей Москве. Не уступала своего первенства никому.

Еще работая в ВТБ, я мечтала попасть в «Донстрой». Вот бывает такое, что среди всех вариантов светлого будущего только один кажется правильным. Тогда работа в одной из лучших девелоперских компаний была чем-то из области фантастики. Поэтому исполнение этой мечты — мое второе главное достижение.

И последнее, что хочется выделить, — я с первого раза правильно выбрала сферу и нашла свое призвание. И мне очень близка фраза, которую сказал когда-то Конфуций: «Выбери работу по душе, и тебе не придется работать ни одного дня в своей жизни».  

Главные факапы

В моей жизни были сложности и разочарования, были ситуации, в которых я сейчас поступила бы иначе. Но это путь любого сотрудника, и назвать что-то своим факапом я не могу.

Главное — из любых неудач ты получаешь опыт, с которым идешь дальше по жизни. Вспоминается книга Максима Батарева «45 татуировок менеджера». В ней много полезных идей и принципов для руководителей, и каждый из них родился в результате совершенной ошибки. 

‍

‍

Взгляды на жизнь

Любимый ЖК или здание 

Москва — это город, богатый архитектурными шедеврами, и так сложно выбрать что-то одно. Поэтому будет несколько.

Первое — Большой театр. Настоящий образец классической русской архитектуры. Цвет здания в сочетании  с белыми колоннами, Аполлон на колеснице, как будто парящий над всеми. Каждый раз наслаждаюсь открывающейся картиной, когда прохожу рядом.

‍

‍

Второе — храм Христа Спасителя. Поражает не только красотой, но и масштабами. 

‍

‍

И третьим я выделю наш проект — ЖК «Жизнь на Плющихе». Такой утонченный, такой элегантный. На мой взгляд, он стал визитной карточкой района.

‍

‍

И, конечно, Москва сейчас бурно развивается, появляется множество очень интересных и разных решений. Но честно признаюсь, что мое сердце в этом плане принадлежит ЖК «Символ». Это настоящий город в городе, где каждое здание обладает индивидуальными архитектурой и дизайном. 

‍

‍

Любимый город

Безгранично люблю Москву и считаю, что это лучший город для жизни. И мне нравится, как в ней гармонично сочетаются историческая архитектура и инновационные проекты: Москва-Сити, Зарядье. 

Кто вас вдохновляет? 

Люди, которые способны сохранять позитивное отношение к жизни несмотря ни на что.

Особое восхищение у меня вызывают люди с ограниченными возможностями, которые наперекор всему достигают просто невероятных успехов в спорте и в бизнесе. Чего стоят только истории Стивена Хокинга или Ника Вуйчича.

А недавно я прочитала книгу «Выбор» Эдит Эгер. Эта женщина пережила Холокост, смогла вернуться к нормальной жизни, вышла замуж, родила троих детей. Сейчас ей 98 лет, и она специалист по посттравматическому расстройству.  

И вот иной раз, когда думаешь, что в твоей жизни что-то идет не так, вспоминаешь такие истории, собираешься и бежишь вперед с удвоенной силой.

Какая у вас главная личная цель?

Жить в гармонии с собой. Сохранять баланс как в личной, так и в профессиональной жизни. Ведь перекос хотя бы в одной из сфер сразу отразится на другой. А мне важно и проводить достаточно времени с близкими и родными, и заниматься тем, что мне нравится, в чем я могу применять свои опыт и знания.

Что для вас успех?

Достижение поставленных целей. И чем тернистее путь, чем дольше нужно идти к результату, тем больше эйфория.

Как вы справляетесь со стрессом?

Скажу честно, я плохой советчик по таким вопросам 😄

Когда нет стресса, я могу сколько угодно говорить о том, что не нужно принимать все близко к сердцу, нужно абстрагироваться. Но стоит мне попасть в трудный период, я забываю свои же советы и действую по ситуации. Но одно могу сказать точно — важно не зацикливаться и переключаться на другие вещи. Ведь и это тоже пройдет. 

Есть ли у вас хобби?

Мое хобби — путешествия. Новые города, страны, культуры и люди — все это вдохновляет и помогает переключиться. 

Как выглядит ваш идеальный день?

Мой идеальный день начинается с вкусного кофе и заканчивается полностью выполненным списком дел. А если получается сделать даже больше, то я чувствую себя супергероем. И еще обязательные условия совершенного дня — время с семьей и с детьми и время на саму себя. 

Да, настолько идеально все складывается нечасто. Но тем ценнее тот день, когда все получилось, все совпало. Остается приятное послевкусие от прожитого на максимум времени. 

Какой ваш самый большой страх?  

Утрата близких людей.  

‍

‍

Взгляды на профессию

В чем миссия вашего отдела?

С одной стороны, это бизнес-цель — увеличить количество сделок за стопроцентную оплату. И ипотека — главный инструмент в ее выполнении. Поэтому мы постоянно общаемся с банками-партнерами, разрабатываем и внедряем новые программы. 

С другой — это работа с клиентами. Ведь мы должны подобрать лучшие и наиболее комфортные условия для наших покупателей среди всех банковских предложений. Помочь оформить ипотеку без лишних сложностей и с минимальными рисками. 

Чем для вас является ваша работа?

Для меня работа — это возможность самореализации. Я получаю колоссальное удовольствие от применения своих знаний и навыков, решения задач, в которых я компетентна.  

Какими качествами нужно обладать, чтобы стать топом?

Первое — настойчивость и целеустремленность. Важно четко понимать конечную цель и уверенно двигаться вперед, несмотря ни на какие трудности и препятствия.  

Второе — гибкость и адаптируемость. Постоянно меняющиеся условия на рынке требуют уметь быстро перестраивать стратегию и перестраиваться самому. 

И третье — эмоциональный интеллект. Руководитель должен понимать эмоциональные потребности клиентов и сотрудников.

Какие качества вы цените в своей команде?

Три главных качества моей команды — ответственность, инициативность и небезразличие к общему делу. 

Как вы решаете конфликты внутри команды? 

У меня сложилась отличная команда, и серьезных конфликтов практически не возникает. Но иногда случаются небольшие разногласия или недопонимания.  Помогает открытый диалог, работа с обратной связью и напоминание о том, что все мы работаем на общее дело и общий результат.

Откуда проще стартовать в девелопменте?

По моему опыту и опыту многих моих коллег, могу сказать, что хорошим фундаментом станет работа в банке. Понимание банковских процессов, ипотеки, проектного финансирования и эскроу-счетов в дальнейшем очень поможет в работе у девелопера.

Как не разлюбить девелопмент, когда рынок постоянно подкидывает новые вызовы?

Именно за это я девелопмент и люблю. Новые вызовы, решение новых задач — все это прокачивает наши навыки, развивает стратегическое мышление, учит справляться с неопределенностями и рисками. Это постоянная возможность учиться и расти профессионально и личностно.

Какое главное изменение произошло на рынке за время вашей работы?

Первое — переход на эскроу-счета. Внедрение и запуск такого глобального механизма по всей стране стало настоящей революцией. Правила игры на рынке девелопмента поменялись кардинально. 

Второе — отмена льготной ипотеки. Несмотря на то, что почти все знали, что это случится, для многих участников рынка это стало шоком. А последующее повышение ключевой ставки только усложнило ситуацию. К счастью, мы успешно адаптировались к новым условиям. 

Без чего не может быть рынка недвижимости?

Определенно без ипотеки

С момента, как я пришла в банк, прошло уже 20 лет, а я по-прежнему считаю ипотеку самым важным инструментом для развития жилищного строительства и повышения доступности жилья для населения. 

А если бы не девелопмент и не ипотека? 

Думаю, я бы стала организатором мероприятий. 

Не так давно я организовала несколько крупных мероприятий для банка. Это был совершенно новый опыт, который открыл во мне неожиданные способности. И к тому же я поняла, насколько это приятно — видеть готовый продукт своих идей и усилий.