«Я — играющий тренер»: ценности Екатерины Немченко
Как коммерческий директор РСТИ смотрит на рынок недвижимости
Карьерный путь нашей героини удивит каждого: утром ты менеджер по продажам, вечером — ведущий менеджер, а через три месяца — начальник отдела. Вот что случается, когда человек, готовый учиться и расти, оказывается в нужное время в нужном месте. И это — лишь маленькая часть из истории Екатерины Немченко, коммерческого директора РСТИ.
В этом выпуске «Правил девелопера» узнаем, почему коммерческий блок в девелопменте — это не только продажи, как инициативные сотрудники становятся конкурентным преимуществом компании и как найти место для хобби даже в самом забитом графике.
Путь героя
Сколько лет вы в девелопменте?
В мире недвижимости я уже 32 года, из них в девелопменте — 22.
А с чего все началось?
На рынке недвижимости я с начала его формирования, с момента вступления в силу закона о приватизации. Мой профессиональный путь вместе с развитием рынка получился по-настоящему ярким и интересным.
Я закончила Кораблестроительный институт, подчеркну, именно строительный — и «Сопромат» у меня был. Да и по ГК, корабль — это тоже объект недвижимости, как бы забавно это ни звучало. И сразу по окончании института я вышла на работу в первое в Петербурге агентство недвижимости — «Интер-Оксидентал».
А дальше мой путь строился из работы в компаниях, каждая из которых может быть названа лидером рынка в своей области: RBI, ЛСР, «СПб Реновация», Knight Frank и РСТИ.
Каким был ключевой этап в вашей карьере?
В каждой компании я получила уникальный опыт, но, пожалуй, самой значимой вехой была моя работа в ЛСР. Именно там произошел мой серьезный карьерный рост, и я приобрела фундаментальную базу знаний в девелопменте.
В 2001 году группа ЛСР вышла на новый сегмент рынка и стала строить не только элитное жилье, но и эконом-класс. Я пришла менеджером по продажам на это направление. К вечеру первого же рабочего дня я уже была ведущим менеджером, к концу испытательного срока — начальником отдела продаж, а еще через полгода — коммерческим директором. Компания развивалась просто семимильными шагами, и вместе с ней росли и мы.
Нужно ли профильное образование для работы в девелопменте?
Однозначного ответа здесь нет. С одной стороны, я приветствую молодых людей, которые еще не имеют специального опыта, но им интересен девелопмент, они готовы обучаться и работать. И, как правило, такие люди «выстреливают» и многого добиваются.
Но если мы говорим про какие-то специализированные направления, то все-таки базовое образование очень важно. Отправить человека с юридическим образованием заниматься аналитикой или маркетингом будет неправильно. Все же компания — это не институт по подготовке кадров, нужна эффективная работа и качественный конечный результат.
За что вы полюбили девелопмент?
У меня есть три ярких воспоминания.
Первое — когда я в первый раз попала на стройку. Меня, как менеджера по продажам, пригласили на экскурсию, чтобы понимать, что мы вообще продаем. Я надела каску, прошла через проходную и.. оказалась в этом «муравейнике»: тут что-то несут, тут копают, там кран крутится. Смотришь — и не понимаешь, как из всего этого получится настоящий дом, в котором будут жить. Это были какие-то невероятные чувство восторга и желание стать частью этого чуда.
Второе — как-то раз мы с сыном ехали по городу, и он комментировал рекламные щиты с проекты моей компании: «Это твое, и вот это твое». Потом эти дома построили, в них заехали люди, загорелись огни в окнах. И мой сын с удивлением узнавал уже построенные дома. В тот момент меня переполнило такое чувство гордости и радости, что словами не передать. Ведь еще недавно на этих местах были пустыри, а теперь люди строят здесь свою жизнь.
Третье — люди, с которыми мне посчастливилось работать. Я везде встречала профессиональных, увлеченных, энергичных, очень позитивных людей, которые не боялись ставить перед собой самые амбициозные цели. Рядом с ними не было ни единого сомнения, что девелопмент — это мое и что я на своем месте.
Главные достижения
Для меня каждый реализованный проект — это достижение. Особенно, если он был реализован в рамках сроков, бюджета и в соответствии с намеченными планами. Выделять из проектов какой-то один я не хочу.
Мое главное достижение — это люди, с которыми я работала, которые были в моем подчинении и выросли в настоящих профессионалов и специалистов. Я наблюдаю за их ними и невероятно горжусь: у кого-то собственный бизнес, кто-то занимает топовые позиции в ведущих компаниях. Мы поддерживаем отношения, и я, как наставник, искренне рада успехам моих учеников.
Взгляды на жизнь
Любимый ЖК или здание
Возможно, не буду оригинальной, но из всех моих любимых зданий выделю два: Исаакиевский собор и Лахта-центр, ту самую башню Газпрома. Историческая и новая, но уже признанная, визитные карточки Петербурга, всегда любуюсь и восхищаюсь обеими.
А если говорить про проекты, которыми я занималась, то, конечно, сейчас самое трепетное отношения к самым новым. Только в этом году мы вывели их на рынок. Это ЖК «Гранат» и ЖК «Аурум».
Любимый город
Я очень люблю путешествовать и могу восхищаться и признавать достоинства самых разных городов. Из любимых у меня и Нью-Йорк, и Барселона, и Париж, и Флоренция — можно еще долго перечислять. Мне нравится Москва и нравится видеть, как она развивается и преображается на наших глазах. Но есть у меня в жизни осознанное и абсолютно четкое решение.
Я до глубины души поклонник Санкт-Петербурга
И надо сказать, что родилась я в Риге, потом жила в Москве и в Крыму. И навсегда переезжать с родителями из Крыма в Питер мне, тогда еще студентке, не хотелось совершенно. И даже уже долго живя в этом городе, я спокойно приняла предложение по работе из Москвы и переехала. И только тогда осознала, какой город на земле я люблю больше всего, где мне действительно комфортно и где у меня поет душа. Это Санкт-Петербург, без вариантов.
Какая у вас главная личная цель?
В 30 или 40 лет я бы сказала, что моя цель — воспитать достойного человека и что самое главное для меня — это мой ребенок. Сейчас я могу с гордостью сказать, что эта цель уже достигнута.
Сейчас передо мной стоят задачи, связанные с работой. Кому-то это может показаться неинтересным, но я живу делом, которое люблю и ежедневно вкладываюсь в достижение поставленных целей. Поэтому да, моя глобальная цель — лидерские позиции команды РСТИ на рынке Петербурга.
Что для вас успех?
С одной стороны, это достижение целевых показателей. Всегда проще говорить про оцифрованные вещи: есть план, есть факт, достигли, перевыполнили — здорово, вот он успех. С другой стороны, это чувство удовлетворения от работы и результатов у всех членов моей команды. Их удовольствие от того, чем они занимаются и каких результатов достигают — это мой успех как руководителя.
А когда и плановые показатели выполнены, и все довольны — это вообще успех успешный 😄
Как вы справляетесь со стрессом?
Первый шаг — признать, что ты в состоянии стресса и что не все в порядке. Второй — понять, как это стрессовое состояние проявляется. Дрожат руки или посетила повышенная тревожность. Нужно определить точку, в которой сидит стресс. А дальше — дыхательные упражнения, методики, которые помогают переключить внимание и сконцентрироваться на чем-то положительном и приятном, посмотреть на ситуацию со стороны.
Есть ли у вас хобби? Как вы находите на него время?
С временем на хобби все очень просто — даже хобби нужно записывать в свой календарь. А еще полезно будет оцифровать свои увлечения. Если чтение, то сколько читать? Одну страничку, или одну главу, или прочесть всю книгу залпом за ночь — сколько вы готовы уделять времени за день и в каком объеме ваше хобби будет полезно? Ну и нужно решить, что конкретно вы хотите делать. Если читать, то на какую тему, что вы хотите узнать?
И это работает не только с чтением. Мое главное хобби — танцы. Многие говорят: «Ой, я не умею танцевать, я не могу». Если ты умеешь ходить, ты умеешь танцевать. Нужно лишь сделать первый шаг. Выбрать вид танцев, найти школу, прийти на первое занятие. И постепенно не заметишь, как научишься всему.
Последние четыре года я увлекаюсь аргентинским танго: добавила этот вид досуга к моей любимой сальсе и другим парным танцам, которыми занимаюсь с огромным удовольствием. Четыре раза в неделю в моем графике занятия танцами.
Еще одно мое увлечение — театр! Я театрал со стажем и высокой насмотренностью.
Взгляды на профессию
В чем миссия вашей коммерческой дирекции?
Первое, что приходит в голову — «продавать», но это слово сильно упрощает понимание того, что происходит на самом деле.
Первое — сформировать то, как целевая аудитория будет воспринимать компанию. Второе — создать продукт, который будет не просто соответствовать своему сегменту, но будет делать человека по-настоящему довольным горожанином.
Дальше, конечно же, важно обеспечить продажи. А это — правильные позиционирование и продвижение и необходимые инструменты для покупки. И когда клиент уже обратился в компанию, включается клиентский сервис, который должен быть на самом высоком уровне. Покупателя нужно понимать с полуслова, нужно показать и обосновать, что для него у нас есть самое классное решение, и все это в атмосфере максимального комфорта.
Всем этим занимается коммерческая дирекция.
В чем ваша роль в этом процессе?
Наверное, я играющий тренер. Главная моя задача — чтобы коммерческая дирекция работала как единый организм. Каждый должен понимать свою зону ответственности и зону ответственности других. Эту коммуникацию выстраиваю также я.
При этом я, как коммерческий директор, погружена во все вопросы. Где-то это просто постановка задачи и координация, а где-то — даже персональная работа с кем-то из сотрудников.
Ну и еще одна моя важная задача — это стратегия. Я задаю вектор движения, в направлении которого действуют все мои подразделения.
Какие качества вы цените в своей команде?
Очень ценю ответственность и дисциплину. И это не про стоять по струнке, а про соблюдение регламентов. Это не значит, что мы находимся в жестких рамках, но когда в процессах задействовано много людей, нужно действовать по правилам, иначе будет хаос.
Очень ценю обратную связь. Это качество порой приходится прямо воспитывать. Я должна знать, как человек понял задачу, как он будет ее выполнять и в какой момент поручение было выполнено.
И еще очень люблю инициативу. Люблю, когда люди самостоятельно развиваются в своем направлении и привносят новые идеи в компанию, генерируют предложения. И это сильное качество в нашей команде тоже есть.
Какими качествами нужно обладать, чтобы стать топом?
Самое главное — ни на секунду не останавливаться на достигнутом. Вокруг столько интересного, столько нового: можно и нужно постоянно развиваться и работать над собой.
А еще нужно быть стрессоустойчивым, уметь выделять главное, уметь вести за собой людей. Нужно быть лидером и быть в постоянном развитии, потому что если ты не интересен, если ты не профессионален, это быстро станет заметно и ты потеряешь все свои позиции.
В чем главная проблема рынка девелопмента?
У нас нет проблем, есть сложности
Конечно, рынку не хватает стабильности: постоянно происходят резкие изменения. Горизонт планирования стал очень коротким. Прогнозировать будущее можно только глобальными мазками. Было бы шикарно, если бы мы могли строить длинные планы, рассчитывать свои силы, выстраивать прогнозируемый рынок. Но, увы, работать приходится в иных условиях.
Как не разлюбить девелопмент, когда рынок постоянно подкидывает новые вызовы?
А если любимый человек заболел, неужели его можно разлюбить из-за этого? Наоборот, ему нужно помочь и дать еще больше любви, заботы и внимания.
То же самое и здесь. Любые кризисы — это вызов. Нужно применить все свои знания, навыки, силу и внимание для того, чтобы помочь команде и компании успешно пройти этот период.
Без чего не может быть рынка недвижимости?
Уберите людей: будь то строители или покупатели — рынка не будет.
А если бы не девелопмент?
Если в мире есть недвижимость, то только она.
Какой совет вы бы дали коллегам по рынку?
Рынок Санкт-Петербурга уникален тем, что мы все очень дружны. Да, мы все конкуренты, но эту конкуренцию мы выстраиваем на глубоком уважении к труду друг друга.
И я бы пожелала всем, во-первых, сохранить эти отношения. А во-вторых, чисто человеческий совет — сохранять бодрость духа и веру в себя и не опускать руки ни в каких ситуациях.
Станьте автором на ДВИЖ Инсайты
