Агентство недвижимости, которое может все
История молодого агентства, для которого CJM — это не просто модная аббревиатура
«Наше уникальное преимущество — создание продукта от людей для людей. Мы не продаем то, что не купили бы сами», — так про себя говорят коллеги из One Moscow. И если вы уже успели подумать, что это просто слова, не торопитесь с выводами. Впереди — уникальный кейс по взаимодействию с клиентами и партнерами.
Это история про внимание к мелочам и тщательно выстроенную работу. А еще — про открытость к сотрудничеству и умение следить за желаниями клиентов и партнеров. И по традиции…
Давайте знакомиться
One Moscow — молодое агентство, которое появилось на столичном рынке всего 5 лет назад и уже вошло в ТОП лучших агентств Москвы.
Коллеги предоставляют огромный спектр услуг как своим клиентам, так и партнерам. Для этого в агентстве есть собственные отделы по работе с ипотекой, юридическому сопровождению сделок и даже собственный отдел отделки и дизайна. Как итог, работа One Moscow — пример по-настоящему высокого уровня сервиса на рынке недвижимости.
Мы платформа между застройщиками и клиентами. Застройщикам мы даем экспертизу, сервис и гарантию успешных продаж, а клиенту — безопасную покупку квартиры его мечты. И делаем это бесшовно
Работа с клиентами
В компании One Moscow умеют работать с любым запросом клиента. Новостройки, вторичная, коммерческая или загородная недвижимость — идеальный вариант будет найден для каждого.
Выстроенная система услуг агентства позволяет начать работу с клиентом еще до подбора новой квартиры — на этапе продажи старой недвижимости. Поддержка со стороны агентства, в том числе юридическая, помогает даже в сложных случаях совершить сделку безопасно и на выгодных условиях. При этом процессы согласования сокращаются в несколько раз до 2–3 недель.
Каждый действующий клиент One Moscow получает бесплатный сертификат юридических гарантий. Он дает возможность обратиться за юридической консультацией или услугой еще в течение года после сделки. Так, даже когда желаемая квартира уже была найдена, агентство поможет проверить собственника и саму квартиру на юридическую чистоту и безопасность.
Когда новая квартира уже находится в собственности у клиента, он может продолжить сотрудничать с One Moscow и полностью обустроить новое жилье. Ведь у агентства есть собственный отдел дизайна, отделки и меблировки.
.png)
Стремление к максимально удобному клиентскому пути всегда приводит к автоматизации. Так, желание упростить процесс получения ипотеки для своих клиентов стало толчком к сотрудничеству One Moscow и ДВИЖа.
Уже полгода ДВИЖ помогает нам выигрывать время на заведении и одобрении клиентов. И главное — в момент заведения карточки мы получаем информацию по клиенту с помощью финансового прескоринга от ДВИЖа и можем заранее проработать все сложные моменты.
Для нас это возможность работать с еще большим количеством клиентов, а для клиента — меньший срок ожидания квартиры мечты
Агентство, которое закрывает весь цикл сделки
Среди клиентов ДВИЖа у One Moscow есть одна уникальная черта: это первое агентство недвижимости, которое обратилось к нам за инструментом для электронной регистрации сделок.
Сейчас на рынке сформировался тренд на ИЖС: направление поддерживается государством и все больше интересует клиентов. Но если на рынке первичной недвижимости регистрацией передачи права собственности занимаются застройщики, на рынке вторичной — сами собственники, то на рынке ИЖС этот вопрос еще плохо контролируется.
В последнее время к One Moscow стали активно обращаться застройщики с рынка загородной недвижимости: за консультациями, проработкой продукта, за выстраиванием механик продаж. Стало понятно, что логичным шагом для агентства будет взять на себя последний ключевой сервис на рынке — электронную регистрацию. Во-первых, это вопрос безопасности клиента, во-вторых, контроль всего цикла сделки.
Этот шаг — доказательство того, что мы умеем не только продавать, но и договариваться с государственными структурами и ИТ-компаниями. Мы делаем все, для того чтобы путь клиента и его безопасность были на высшем уровне
Выбор пал на ДВИЖ. Наполнение, удобство и визуал платформы полностью соответствовали потребностям агентства.
Я всегда оцениваю логику взаимодействия с любым сервисом по CJM-пути: насколько мне удобно, быстро и понятно. В ДВИЖе все эти пункты совпали
Для One Moscow работа с электронной регистрацией — новый виток роста. Эту услугу коллеги планируют масштабировать не только в работе с текущими партнерами-застройщиками по ИЖС, но и в сотрудничестве с другими своими партнерами и субагентами.
Работа с партнерами
В One Moscow не занимаются просто продажей квартир. Каждый застройщик, каждое агентство — это партнер, которому коллеги помогают на самых разных этапах в рамках одного окна.
Еще до старта продаж застройщик может обратиться в агентство за консультацией по вопросам наполнения и стоимости объекта. У One Moscow есть собственный аналитический отдел, который предоставит необходимые данные по рынку.
При продвижении объектов агентство дает дополнительные маркетинговые инструменты: публикации в соцсетях, съемки роликов, проведение мероприятий и реклама во внутренних каналах One Moscow.
Для петербургского застройщика LEGENDA наше агентство даже стало полевым офисом продаж: мы с нуля запустили их первый проект в Москве
Коллаборации
One Moscow — молодое агентство, которое постоянно тестирует новые гипотезы и ориентировано на интересные сотрудничества. Отсюда еще одна уникальная черта — масштабные коллаборации.
Клиенты агентства по итогам сделки могут получить до 150 000 миль от Аэрофлота в качестве бонуса, например при покупке в проекте Upside Tower. Другая приятная для клиентов коллаборация — с рестораном Sapiens. Пока клиент общается с брокером, а такая встреча может идти полтора или даже три часа, он может сделать заказ из совместного меню One Moscow x Sapiens.
И это лишь малая часть активностей, которые One Moscow подготовили для своих клиентов и партнеров.
В заключение
Итак, что же можно и нужно брать и делать по опыту одного из лучших агентств Москвы?
- Работать над CJM. Клиентский путь должен быть удобным для всех участников сделки, а значит, потребуется рассмотреть множество вариантов, прежде чем будет найден тот самый.
- Работать с партнерами во всех направлениях. Многие агентства останавливаются на том, что идеально выстраивают у себя процесс продажи, и забывают обратить внимание на то, какие еще сервисы они могут предоставлять.
- Искать необычные сотрудничества. Коллаборации с абсолютно несвязанными с рынком недвижимости компаниями могут улучшить как клиентский опыт, так и впечатления партнеров.
Помогаем закрывать до 21% больше сделок на том же трафике
Попробуйте ДВИЖ в деле
