AFI Development: возвращение на путь автоматизации
Кейс ДВИЖ × AFI Development
Поговорим о здоровой автоматизации: она нужна, чтобы упростить процессы и повысить их эффективность. Если переборщить, то какая-то из составляющих перестанет выполнять свою функцию. Первый шаг на этом пути — понимание и принятие недочетов в процессах, а также правильно поставленная цель.
В кейсе с AFI Development рассказали, как и для чего девелопер оцифровывает свои процессы. Сравнили до и после: рутина, личные кабинеты, информация… Начнем курс автоматизации со знакомства:
Девелопер
Международная многопрофильная девелоперская компания полного цикла с 23-летним опытом работы на российском рынке
Сейчас девелопер развивает разные направления, но все они связаны — результаты одного перетекают в другое. И максимум пользы в продажах получаются из сочетания:
- маркетинговых активностей — контентная и охватная реклама, тематические площадки, два Telegram-канала: для клиентов и брокеров
- автоматизации — расширение внутреннего документооборота и подключение всех модулей ДВИЖа
- и ипотечных инструментов, в том числе субсидированных программ
Работать с таким количеством процессов не всегда легко. Поэтому важно понимать, что, как и для чего делается.
Автоматизация
Сейчас ключевое направление деятельности компании — автоматизация абсолютно всех процессов. Она коснулась как внутренних элементов — электронный документооборот, так и работы с клиентами — возобновление сотрудничества с ДВИЖом и автоматизация всех ипотечных процессов
В рамках работы с ДВИЖом AFI Development создала бесшовный процесс сделки, подключив все доступные модули.
Ипотечный калькулятор
Первое, куда попадает клиент при знакомстве или взаимодействии с девелопером, — это сайт. Ипотечный калькулятор позволяет покупателю сразу рассчитать ипотеку и оставить заявку. После чего ее подхватывает ипотечный специалист.
Плюс такой схемы — клиент уже определился с квартирой и минует сотрудника отдела продаж. При этом он сразу видит точный расчет ипотеки и доступные программы. Так, время выхода на сделку становится короче, а клиентский путь — проще. Кроме того, разгружается и ипотечный специалист. Ставки в калькуляторе всегда актуальны и обновляются автоматически.
Ипотечный модуль
Далее клиента нужно оформить, одобрить и подписать. До ДВИЖа сотрудники AFI Development работали в личном кабинете каждого банка отдельно. На то, чтобы отправить одну заявку, мог уйти целый день. Но сейчас это занимает всего 5 минут.
В среднем дорожная карта по сделке от момента бронирования занимала две недели. Время уходило на сбор документов, рассмотрение заявки, ожидание решения банка, выбор банка с клиентом, заказ договора и подписание.
Сейчас же заполняется минимальная анкета и сразу отражается кредитный рейтинг клиента. При этом доступен широкий выбор программ из-за количества интеграций с банками-партнерами. А благодаря ипотечному калькулятору, клиент попадает в работу день в день
Финансовый скоринг отображается сразу после заполнения единой анкеты. Менеджер видит кредитную нагрузку клиента, задолженности и банкротства, а программа показывает банки с лучшими условиями и процентом одобрения под этого клиента.
Электронная регистрация
Следующий этап после ипотеки — регистрация в Росреестре. До построения единого процесса AFI Development использовала разные виды регистрации: Сбербанк, SmartDeal и бумажная регистрация. Приходилось работать в двух личных кабинетах и отдельно ходить регистрировать бумажные подписи. А если менеджер ошибался, что свойственно всем, то процесс еще больше растягивался.
Сейчас регистрация занимает значительно меньше времени. Если клиент уже заполнял заявку на этапе ипотеки, то в следующий модуль его данные подтягиваются автоматически. Так, весь цикл сделки закрывается в одном окне и фиксируется в разделе аналитики.
Портрет клиента и аналитика
Как для проработки медиаконтента, так и для стратегии продаж важно понимать портрет покупателя. В AFI Development этому всегда уделяли особое внимание.
- Во-первых, данные собирали по визитерам офисов продаж через электронную анкету. Вся информация хранилась в программе отдельно по каждому проекту.
- Во-вторых, обратную связь по клиентам давали менеджеры, подробнее раскрывая запросы клиентов.
Оба способа все еще используются, однако с аналитикой от ДВИЖа все данные по заявкам, сделкам и регистрациям можно просматривать в одном месте. Также появилась и уникальная информация, такая как отрасль клиента или финансовый портрет.
Помимо портрета клиента, платформа показывает оперативную статистику по менеджерам. Благодаря этому, можно легко отследить эффективность работы ипотечного отдела
Все это позволяет собрать полный портрет клиента и использовать его далее в работе. Например, в AFI Development эти данные учитывают при формировании контент-плана Telegram-канала. Правильные офферы и понимание клиента позволили закрыть 7 сделок из Telegram.
Кроме того, портрет клиента позволяет девелоперу правильно выбрать субсидированные ипотечные программы:
Субсидированная ипотека
В отличие от многих других застройщиков, после первого июля работа ипотечного отдела AFI Development изменилась не сильно. Поток клиентов не уменьшился, и на это есть две причины:
- первая — многие проекты AFI Development изначально не попадали под льготные программы из-за лимитов,
- вторая — девелопер работает с субсидированной ипотекой, которая позволяет предлагать сниженные ставки.
Среди субсидированных программ AFI Development выбирает те, где стоимость квартиры не увеличивается. Это одна из отличительных черт компании на рынке и конкурентное преимущество. Чтобы в плюсе оставались все: и девелопер, и банк, и клиент — скидка не должна превышать комиссию.
Мы не превышаем размер максимально допустимой скидки при выборе матрицы. А она меняется в зависимости от объекта и комиссионных выплат: где КВ банку 15%, скидка — не более 15%, где 20% — не более 20%
За последние несколько недель AFI Development запустила субсидированные программы со Сбером и Альфа-Банком. А все расчеты по ним осуществляются автоматически с помощью того же ипотечного калькулятора от ДВИЖа.
Итоги и цель
Всего два месяца назад AFI Development начала сотрудничество с ДВИЖом, и уже сейчас мы видим результаты. Самое большое преимущество проделанной работы — бесшовный процесс сделки от бронирования до регистрации в Росреестре без лишних верификаций и ошибок. А в дополнение:
- время отправки заявки сократилось с 1 дня до 5 минут
- скорость одобрения уменьшилась с 1-2 дней до 10-15 минут
- сократились затраты на сторонние сервисы
- появилась дополнительная информация по портрету клиента и аналитика
- разгрузились отделы продаж и ипотеки
Такие результаты — следствие продуманной поэтапной работы крупного девелопера. Но и на этом застройщик останавливаться не собирается. В планах — новые проекты и еще большая автоматизация процессов.
Помогаем закрывать до 21% больше сделок на том же трафике
Попробуйте ДВИЖ в деле
